Ansök om ersättning hos Resegarantinämnden

Det är Resegarantinämnden som beslutar om vilka resenärer som har rätt till ersättning om en paketresa eller annat arrangemang som omfattas av resegarantilagen blivit inställt eller avbrutet i förtid. Ansökan om ersättning ska ske inom tre månader från det att en paketresa eller annat garantipliktigt arrangemang har avbrutits eller ställts in.

Ansök om ersättning

• Fyll i Resegarantinämndens blankett.
• Skicka blanketten till Resegarantinämnden inom tre månader efter det att paketresan ställts in eller avbrutits.
• Bifoga resehandlingar och kvitto eller kontoutdrag som visar att paketresan är betald. Förklara vad varje handling avser.

Vad omfattas ersättningen av?

Resenärer kan ansöka om ersättning för det belopp de har betalat för en paketresa eller annat garantipliktigt arrangemang som ställs in eller avbryts i förtid. Här ingår även avbeställningsskydd, anslutningsresor, kostnader för hemtransport och andra tjänster.

Grundtanken att resenärerna ska få tillbaka hela det belopp de betalat för paketresan om ett arrangemang blir inställt.

Exempel på när ersättningen betalas ut

Om ett arrangemang blir avbrutet är grundtanken att resenärerna ska få tillbaka pengar för de resdagar som inte blivit av. Om en 10-dagars paketresa som kostar 10 000 kronor avbryts efter 6 dagar får resenären ersättning för 4 dagars utebliven resa, det vill säga 10 000/10 x 4 = 4 000 kronor.

Vad ingår inte i ersättningen?

Du får inte ersättning när du själv avbeställer din paketresa utan synnerliga skäl. Resegarantin täcker inte heller:

• presentkort som inte utnyttjas för att boka en speciell paketresa,
• tilläggstjänster som man har köpt av någon annan än researrangören, till exempel båtturer,
• förlorad arbetsinkomst,
• reseförsäkring,
• vaccinationer.

Om resegarantin inte är tillräcklig

Ibland händer det att det inte finns tillräckligt med resegaranti i förhållande till de krav på ersättning som kommer in. Det kan till exempel bero på att arrangören har sålt fler resor än vad som anmälts till Kammarkollegiet eller att arrangören inte har följt Kammarkollegiets beslut. Det kan också bero på att resenärer har betalat sina resor mycket tidigare än vad betalningsvillkoren säger, vilket gör att arrangören tar emot mer pengar än vad resegarantin täcker.

Om garantibeloppet inte räcker till för att ersätta alla resenärer fullt ut, gör Resegarantinämnden en kvotering. Det betyder att alla får en lika stor procentsats av vad de har betalat.

Om Resegarantinämnden

Resegarantinämnden är en myndighet som beslutar om vilka resenärer som har rätt till ersättning. Ersättningen ska täcka det som resenärerna har betalat för paketresan. Resegarantin ska också täcka kostnader för eventuell hemtransport av resenärerna.

Nämndens sammansättning

Nämnden består av ordförande och fyra andra ledamöter som utses av regeringen. Två av ledamöterna företräder konsumentintressen och två företräder företagarintressen. Ordföranden och vice ordföranden ska vara eller ha varit ordinarie domare.

Kammarkollegiets roll

Kammarkollegiet sköter handläggning och administration åt nämnden. Det innebär att personal som är anställd av Kammarkollegiet förbereder de ärenden som nämnden beslutar om.