Ansök om ersättning ur resegarantin
Har din resa blivit inställd eller avbruten på grund av att reseaktören blivit insolvent eller gått i konkurs? Om du har köpt en paketresa eller ett sammanlänkat researrangemang kan du ansöka om ersättning ur resegarantin.
Innan du ansöker
Ansökan
När du använder e‑tjänsten behöver du ha tillgång till en giltig e‑legitimation. När du har skickat in din ansökan via vår e-tjänst får du direkt en bekräftelse via e‑post. Om du inte har en giltig e-legitimation rekommenderar vi dig att använda blanketten.
Du kan endast få ersättning om du:
- Köpt en paketresa eller ett sammanlänkat researrangemang
- Och att resan har ställts in eller avbrutits på grund av att reseaktören har blivit insolvent eller gått i konkurs.
Dessutom måste reseaktören ha ordnat med en resegaranti som täcker alla resenärers krav. Trots att de som säljer paketresor eller sammanlänkade researrangemang enlig lag är skyldiga att ordna med resegaranti gör de inte alltid det. Kontrollera därför att reseaktören har en resegaranti innan du bokar din resa.
Vad kan du få ersättning för från resegarantin?
Om hela resan ställs in kan du få tillbaka det du har betalat till reseaktören för paketresan.
Om du blir strandsatt på resmålet kan du få ersättning för:
- Kostnaden för en ny hemresa, till exempel nya flygbiljetter, om den ursprungliga hemtransporten inte blir av.
- Extra boendekostnader i väntan på hemresan.
- Transfer som du behöver betala på nytt.
- Hotell som du behöver betala på nytt.
Om du behöver betala för transfer eller hotell på nytt kan du inte få högre ersättning än det belopp du ursprungligen betalade till researrangören för samma tjänst.
Kom ihåg att spara kvitton och bifoga kontoutdrag som visar dina extra kostnader när du ansöker om ersättning.
Vilka handlingar behöver jag skicka in?
Till din ansökan ska du bifoga:
- Bokningsbekräftelse
- Kontoutdrag
Tänk på att du måste kunna visa att du har betalat till reseaktören. Du gör det genom att bifoga ett kontoutdrag där det framgår:
- Belopp
- Datum
- Betalningsmottagare
- Kontoinnehavarens namn
Observera att en bokningsbekräftelse eller ett utdrag från Swish-appen godtas inte som betalningsbevis.
Du kan inte få någon ersättning om:
- Du endast har köpt flygbiljetter.
- Det är flygförseningar.
- Du inte är nöjd med din resa och vill reklamera.
- Din paketresa är inställd av någon annan anledning än att reseaktören blivit insolvent eller gått i konkurs.
- Du själv avbokar din resa.
Du hittar mer information i våra frågor och svar
När kan du ansöka?
Ansök så snart som möjligt, men senast inom tre månader från den dag då reseaktören gick i konkurs.
Om du inte ansöker i tid har du inte rätt till ersättning ur resegarantin.
Möjligt att söka ersättning på annat sätt
Har du betalat resan med kort kan du ha möjlighet att få ersättning från banken eller kortutgivaren genom en kortreklamation. Har du betalat med kreditkort kan du även begära återbetalning från kreditgivaren. Detta kallas invändningsrätt. Mer information finns på Konsumentverkets webbplats Länk till annan webbplats..
Läs igenom våra frågor och svar innan du ansöker
Mer information
I samband med att du ska boka en resa rekommenderar vi att du tar reda på vilka rättigheter du har som resenär.
Om du är i tvist med din reseaktör kan du anmäla den till Allmänna reklamationsnämnden.
Allmänna reklamationsnämndens webbplats Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
