Rapportera verksamhet för alternativ tvistlösning

En godkänd nämnd för alternativ tvistlösning ska vartannat år lämna information om sin verksamhet till Kammarkollegiet. Här hittar du information om hur ni går till väga.

Rapporten ska innehålla:

1. antalet mottagna tvister och vilka typer av klagomål som de avsåg
2. andel i procent av alternativa tvistlösningsförfaranden som avslutades innan ett resultat kunde nås
3. den tid det i genomsnitt tog att lösa tvisterna (genomsnittlig handläggningstid från att ärenden öppnas tills att de avgörs)
4. i hur stor utsträckning resultaten av de alternativa tvistlösningsförfarandena har följts, om detta är känt
5. eventuella systematiska eller betydande problem som ofta uppstår och leder till tvister mellan konsumenter och näringsidkare och, om möjligt, rekommendationer om hur sådana problem kan undvikas eller lösas i framtiden
6. en bedömning, i förekommande fall, av hur effektivt samarbetet är inom nätverk av alternativa tvistlösningsnämnder som har till uppgift att underlätta lösning av gränsöverskridande tvister
7. vilken utbildning som ges till de personer som ansvarar för den alternativa tvistlösningen
8. en utvärdering av hur effektivt det alternativa tvistlösningsförfarande som nämnden erbjuder är, och möjliga sätt att förbättra effektiviteten.

Skicka in rapporten

Du kan skicka in rapporten med post eller e‑post.

E-post: registratur@kammarkollegiet.se

Postadress:
Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm

Varför ska nämnder för alternativ tvistlösning rapportera vartannat år?

Kammarkollegiet är tillsynsmyndighet. Det innebär att vi kontrollerar att nämnden du företräder uppfyller de lagstadgade kraven för alternativ tvistlösning.

Utöver att lämna rapport vartannat år är godkända nämnder också skyldiga att meddela oss snarast möjligt om någon av de uppgifter som legat till grund för godkännandet skulle ändras. Det kan till exempel handla om att ni byter adress eller ändrar i era stadgar om vilken typ av tvister ni kan pröva.

Om nämnden inte längre uppfyller kraven för godkännandet, och ni inte åtgärdar bristen inom tre månader, kommer Kammarkollegiet att återkalla godkännandet. Vi får även återkalla ert godkännande om ni inte lämnar in er rapport till oss vartannat år. Möjligheten att återkalla ett godkännande gäller dock inte för Allmänna reklamationsnämnden, eftersom det är en myndighet som har utsetts av regeringen.