Frågor och svar för Mixx Travels resenärer
Här hittar du svar på frågor gällande din ansökan om ersättning enligt resegarantilagen på grund av Mixx Travels konkurs.
Hur lång tid tar det att få svar på min ansökan?
På grund av hög arbetsbelastning är handläggningstiden cirka 4–6 månader.
Uppdatering 2026-01-08: Efter genomgång av ansökningarna om ersättning kommer Kammarkollegiet nu att börja fatta beslut om ersättning. Beslut kommer att skickas per e-post till varje sökande, där det framgår vilken ersättning man kommer att få. Observera att utbetalningen kan dröja några veckor innan man ser pengarna på sitt konto.
Jag har bokat en paketresa med Mixx Travel – vad gäller?
Tyvärr är din resa inställd. De resehandlingar du har fått gäller inte längre på grund av konkursen.
Har du betalat din resa på kredit eller med kort?
Om du har betalat din resa på kredit (till exempel via faktura eller delbetalning) har du ett starkt skydd enligt konsumentkreditlagen. Om reseföretaget går i konkurs, kan du kontakta ditt kreditkortsföretag och begära återbetalning genom att använda din invändningsrätt.
Om du har betalat din resa med debetkort kan du ha möjlighet att göra en kortreklamation via din bank. Kontrollera vad som gäller för ditt kort.
Kontakta Konsumentverket för mer information och vägledning Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Kan jag få pengarna tillbaka för min inställda paketresa?
Du kan ansöka om ersättning från resegarantin.
Information om hur du ansöker.
När är sista dagen att ansöka om ersättning?
Du behöver skicka in din ansökan så att vi har den senast den 31 oktober 2025. Det innebär att ansökan måste ha kommit in till oss senast det datumet, oavsett om du skickar den digitalt eller med post.
Vad gör jag om mitt flyg hem blir inställt?
Om ditt flyg är inställt ska du kontakta ditt flygbolag för att boka en ny hemresa. Spara kvittot och ansök om ersättning när du är hemma.
Vad händer om hotellet vill att jag betalar hotellkostnaden ytterligare en gång?
Spara kvittot på det du har betalat. När du kommer hem kan du ansöka om ersättning via resegarantin.
Behöver jag bifoga information om konkursen till min ansökan?
Nej.
Behöver jag i ansökan skriva samtliga som skulle ha rest med mig?
Nej. Endast du eller de som betalat behöver framgå av ansökan.
Information om ditt ersättningsärende
Vi har börjat fatta beslut nu i januari 2026 och räknar med att bli klara under februari. När ditt ärende är klart skickar vi beslutet direkt till din e‑post.
Vi arbetar just nu med en ovanligt stor mängd ärenden.
Har du frågor om statusen för ditt ärende ber vi dig att invänta vårt beslut.
