E-postutskick till dig som ansökt ur resegarantin gällande Mixx Travel AB

Besvara ett antal frågor för att skynda på handläggningen

• I e-postmeddelandet finns en länk till en e-tjänst med våra frågor. Klicka på länken för att besvara frågorna.
• Du kommer att behöva ditt diarienummer (det börjar på 15.6 och du hittar det i e-postmeddelandet) samt resmålet och avresedatum för din resa som du ansökt om ersättning för.
• Du ska inte logga in med e-legitimation.
• Du ska inte ange något kontonummer i e-tjänsten.
• Vi behöver dina svar inom sju dagar från det att du fick vårt e-postmeddelande.

Har du bokat flera resor med samma researrangör?

Om du har bokat flera resor med Mixx Travel AB så har du fått flera e-postmeddelanden från oss med olika diarienummer, ett för varje ärende.

Det är viktigt att du svarar på frågorna i varje ärende. Du kommer att få ange avresedatum och resmål för varje ärende. Om du inte vet vilken av dina resor som hör till vilket ärende kan vi ändå utifrån de avresedatum och resmål som du anger avgöra vilket ärende ditt svar avser. Du måste alltså lämna ett svar för varje resa med researrangören.

Skicka in kompletteringar om vi har begärt det

Om du fått en begäran om komplettering från oss (titta i din skräpkorg för säkerhets skull) och ännu inte besvarat den så är det mycket viktigt att du omgående gör det. Du måste svara på både begäran om komplettering och på frågorna som ställs i länken.

Jag har redan fått ersättning från annat håll – hur gör jag då?

Om du har fått pengar från annat håll – återkalla genast din ansökan.

Mer information

Du hittar mer information om ersättning ur resegarantin här.