Frågor och svar om ersättning ur resegarantin

Kammarkollegiet ansvarar för resegarantin enligt resegarantilagen. Om din paketresa eller ditt sammanlänkade researrangemang ställs in eller avbryts på grund av att reseaktören har blivit insolvent eller gått i konkurs kan du ansöka om ersättning från resegarantin.

Konsumentverket har i uppgift att se till att reseaktörer följer paketreselagen. Vänd dig till Konsumentverket om du har frågor om dina rättigheter vid köp av en paketresa, till exempel om avbokning, ombokning, återbetalning eller reklamation.

Om din paketresa har ställts in på grund av att reseaktören blivit insolvent eller gått i konkurs kan du få ersättning från resegarantin för det du har betalat till reseaktören för resan.

En paketresa är en resa som varar minst ett dygn eller inkluderar en övernattning. Den består av minst två av följande delar: transport, boende, hyrfordon eller en aktivitet/tjänst, till exempel ett evenemang eller en utflykt.

Ett sammanlänkat researrangemang är när du köper flera delar till samma resa var för sig, till exempel flyg och hotell, och det första köpet gör det enklare att boka de andra delarna.

Om du blir strandsatt på resmålet och behöver betala på nytt kan du få ersättning för:

• Kostnader för en ny hemresa, till exempel nya flygbiljetter, om den ursprungliga hemtransporten inte blir av.
• Extra boendekostnader i väntan på hemresan.
• Transfer som du behöver betala på nytt.
• Hotell som du behöver betala på nytt.

Om du behöver betala för transfer eller hotell på nytt kan du inte få högre ersättning än det belopp du ursprungligen betalade till reseaktören för samma tjänst.

Kom ihåg att spara kvitton och bifoga kontoutdrag som visar dina extra kostnader när du ansöker om ersättning.

Du har rätt till ersättning för den del av paketresan som inte har kunnat genomföras på grund av reseaktörens konkurs.

Om priset för de enskilda resetjänsterna inte framgår av bokningsbekräftelsen uppskattar Kammarkollegiet deras värde när vi bedömer din ersättning.

Om du till exempel kunde använda flygbiljetterna men själv fick betala för hotell, uppskattar Kammarkollegiet värdet av flygresan och drar av det från det totala priset för paketresan. Du kan sedan få ersättning för den del av resan som du inte kunde använda.

Nej. Resegarantin omfattar inte kostnader för mat och dryck.

Nej. Resegarantin omfattar endast betalningar som har gjorts till reseaktören för paketresan.

Du kan inte få ersättning från resegarantin om du själv har avbokat din resa.

Vid avbokning gäller paketreselagens bestämmelser om återbetalning. Mer information om dina rättigheter finns på Konsumentverkets webbplats Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Nej, resegarantin gäller inte för oanvänt presentkort. Om din reseaktör skulle gå i konkurs får du ingen ersättning för ett oanvänt presentkort.

Du kan inte få ersättning från resegarantin om

• Du endast har köpt en resetjänst (till exempel flygbiljetter).
• Ditt flyg är försenat.
• Du är missnöjd med resan och vill reklamera den.
• Resan har ställts in av någon annan anledning än reseaktörens insolvens eller konkurs – till exempel reseavrådan från Utrikesdepartementet.
• Du själv avbokar resan.
• Du har oanvänt värdebevis eller presentkort.

Du som har betalat för paketresan till reseaktören kan ansöka om ersättning ur resegarantin.

Om någon annan betalat för resan ska du ange det konto som resan betalades från. En eventuell ersättning betalas då ut till det kontot.

Ansök så snart som möjligt, men senast inom tre månader från den dag då reseaktören gick i konkurs. Om du inte ansöker i tid har du inte rätt till någon ersättning ur resegarantin.

Ett exempel: Om din reseaktör har gått i konkurs den 1 augusti ska din ansökan har kommit in till Kammarkollegiet senast den 1 november.

Ansök via vår e‑tjänst

För att använda e‑tjänsten behöver du ha en giltig e‑legitimation. När du har skickat in din ansökan får du direkt en bekräftelse via e‑post. Här ansöker du via vår e-tjänst. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

För att se din ansökan kan du logga in på Min sida Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster..

Om du saknar e‑legitimation kan du i stället använda blanketten. Här hittar du blanketten för ansökan.

Ansök via e-post

Mejla den ifyllda blanketten till registratur@kammarkollegiet.se tillsammans med bokningsbekräftelse och kontoutdrag.

Kontrollera att du har skrivit korrekt e‑postadress till Kammarkollegiet innan du skickar ansökan.

Du får en automatisk bekräftelse när ditt mejl har kommit fram till Kammarkollegiet.

Ansök via brev

Skicka den ifyllda blanketten tillsammans med bokningsbekräftelse och kontoutdrag till:

Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm

Tänk på att postgången kan ta flera dagar. Du ansvarar för att ansökan kommer fram till Kammarkollegiet i tid.

Om du skickar ansökan med post kan det ta längre tid innan du får en bekräftelse på att ansökan har tagits emot.

Till din ansökan ska du bifoga:

• bokningsbekräftelse
• kontoutdrag

Tänk på att du måste kunna visa att du har betalat till reseaktören. Du gör det genom att bifoga ett kontoutdrag där följande uppgifter finns med:

• belopp
• datum
• betalningsmottagare
• kontoinnehavarens namn

Observera att en bokningsbekräftelse eller ett utdrag från Swish-appen inte godtas som betalningsbevis.

Nej, det går bra att skicka in kopior.

Skicka in en ansökan om ersättning per resa.

Du kan hitta reseaktörens organisationsnummer på något av följande ställen:

• i bokningsbekräftelsen eller på fakturan,
• i resevillkoren eller allmänna villkor,
• på reseaktörens webbplats, oftast längst ner på sidan (i sidfoten),
• på reseaktörens webbplats, under "Kontakt", "Om oss" eller "Företagsinformation".

Börja med att kontrollera vilket land företaget är registrerat i. I Sverige består ett organisationsnummer vanligtvis av 10 siffror som ofta visas som NNNNNN-NNNN. I Danmark består det av 8 siffror och kallas CVR-nummer och i Finland består det av 7 siffror och kallas FO-nummer eller Business ID.

Ange ditt krav i samma valuta som du betalade resan eller de extra kostnaderna i.

Du får ersättning i svenska kronor (SEK). Om du har betalat resan eller en kostnad i en annan valuta räknas beloppet om till svenska kronor enligt den valutakurs som gällde den dag då betalningen gjordes. Detta beror på att resegarantin är ställd i svenska kronor.

Du behöver ange både BIC/SWIFT och IBAN för att vi ska kunna betala ut ersättning till ditt konto. Du hittar vanligtvis ditt IBAN och BIC/SWIFT i din internetbank eller mobilapp under uppgifterna för ditt konto.

• BIC/SWIFT är en kod som identifierar din bank vid internationella betalningar. Koden består av 8 eller 11 tecken och kan innehålla bokstäver eller en kombination av bokstäver och siffror.

• IBAN är ett internationellt kontonummer som används vid betalningar mellan länder. Ett IBAN börjar med två bokstäver som identifierar landet, till exempel SE för Sverige eller NO för Norge. Därefter följer siffror, och antalet varierar beroende på land.

När du har skickat in din ansökan via e-tjänsten får du direkt en bekräftelse via e-post.

Om du mejlar din ansökan får du en automatisk bekräftelse om att ditt mejl har kommit till Kammarkollegiet.

Om du skickar ansökan med post kan det ta längre tid innan du får en bekräftelse på att den har tagits emot.

Om du inte har fått någon bekräftelse är det viktigt att du kontaktar Kammarkollegiet.

Vi arbetar så snabbt vi kan med att handlägga alla ärenden som kommer in till oss. Vi kontaktar dig om ditt ärende behöver kompletteras, i första hand via e-post eller telefon. Det är viktigt att du regelbundet kontrollerar din e-post, inklusive skräppostmappen.

När vi har handlagt ditt ärende skickar vi beslutet till den e-postadress som du angett i ansökan.

Återkalla genast din ansökan om du redan fått ersättning från till exempel din bank eller kreditkortsföretag. Mejla till registratur@kammarkollegiet.se och ange ditt diarienummer. Skriv att du har fått ersättning på annat håll och vill återkalla din ansökan. Kom ihåg att du inte har rätt till dubbel ersättning för samma resa – får du för mycket i ersättning kan du bli återbetalningsskyldig.

Om du byter bank eller ändrar dina kontaktuppgifter måste du omgående meddela oss de nya uppgifterna. Tänk på att eventuella ändringar (adress, e‑post, kontouppgifter med mera) ska anmälas till oss snarast möjligt – du behöver då kontakta oss direkt. Ange ditt diarienummer när du kontaktar oss.