Behörig myndighet för alternativ tvistlösning
Kammarkollegiet är tillsynsmyndighet för nämnderna som arbetar med alternativ tvistlösning.
En konsument som har en tvist med en näringsidkare i samband med köp av varor eller tjänster ska kunna få hjälp att lösa tvisten genom att vända sig till en nämnd för alternativ tvistlösning, istället för till en domstol. Nämnden ska erbjuda oberoende, opartiska, öppna, effektiva, snabba och rättvisa tvistlösningsförfaranden.
Kammarkollegiets uppdrag
Vi prövar och godkänner nämnder för alternativa tvistlösning i Sverige. Vi följer också upp och kontrollerar att nämnderna fortsätter att uppfylla lagens krav på bland annat sakkunskap, oberoende, opartiskhet, öppenhet, effektivitet och rättvisa förfaranderegler.
De godkända tvistlösningsnämnderna ska vart annat år lämna viss information om sin verksamhet till Kammarkollegiet. Detta gäller även för myndigheten Allmänna reklamationsnämnden, som har utsetts av regeringen som nämnd för alternativ tvistlösning Vi sammanställer uppgifterna som nämnderna rapporterar in och rapporterar dem till EU vart fjärde år.
Här kan du läsa den senaste rapporten till EU-kommissionen 2022 pdf, 87.2 kB.
En nämnd som har godkänts av oss är också skyldig att meddela oss snarast möjligt om någon av de uppgifter som legat till grund för godkännandet skulle ändras. Det kan till exempel handla om att nämnden byter adress eller ändrar i sina stadgar om vilken typ av tvister nämnden kan pröva,
Om en godkänd nämnd för alternativ tvistlösning inte längre uppfyller kraven för godkännande, och inte åtgärdar bristen inom tre månader, kommer vi att återkalla godkännandet. Vi får även återkalla ett godkännande om en nämnd inte lämnar in sin rapport till oss vartannat år. Möjligheten att återkalla ett godkännande gäller dock inte för Allmänna reklamationsnämnden, eftersom den har utsetts av regeringen.
Rapportera er verksamhet för alternativ tvistlösning?
En godkänd nämnd för alternativ tvistlösning ska vart annat år lämna viss information om sin verksamhet till Kammarkollegiet.
Här hittar ni information om hur du går till väga:
Rapportera din verksamhet för alternativ tvistlösning
Utsedda eller godkända nämnder
Mer om alternativ tvistlösning
Den 1 januari 2016 trädde lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden i kraft. Den implementerar ett EU-direktiv, som säger att det ska finnas nämnder för alternativ tvistlösning av hög kvalitet i hela EU.
Konsument Europas webbplats Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
EU-direktivet har nyligen ändrats i vissa delar. Bland annat utökas tillämpningsområdet för att omfatta även tvister utan avtal och tvister med näringsidkare etablerade utanför EU. Näringsidkare kommer att vara skyldiga att svara inom 20 arbetsdagar om de avser att delta i ett tvistlösningsförfarande eller inte. Medlemsstaterna ska utse en kontaktpunkt för alternativ tvistlösning för att hjälpa konsumenter och näringsidkare i gränsöverskridande tvister.
Ändringarna ska implementeras i medlemsstaterna senast i mars 2028.
EU-direktivet om ändring av direktiv 2013/11/EU Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Ansök om att bli nämnd för alternativ tvistlösning
Företräder du en organisation som arbetar med att lösa tvister mellan konsumenter och näringsidkare? Ta reda på hur du ansöker för att bli en godkänd nämnd.
